客户服务中心组织结构
琛甸公司IT外包服务体系
服务宗旨
及时、高效、诚信、务实是我们IT服务外包的服务宗旨,我们将利用成熟、丰富的专业技术服务资源,为客户所想,供客户所需。通过高效的服务效率和完善的服务质量,降低用户计算机信息维护成本,让整个计算机体系设备得到更强劲的稳定和安全保障,直到客户满意
IT外包服务形式 TOP
电话技术支持:
服务平台热线支持,及时指导解决客户保修问题。
单次服务:
应急工程师单次相应、现场处理客户保修服务请求。
驻点服务:
驻点工程师常驻用户工作现场,现场处理客户保修服务请求。
个性化服务:
针对客户特别需求,个性化定制符合客户需求的服务方式。
服务收费标准体系:
服务费 = 维修维护服务费用 + 上门服务费 + 备件材料费
维修服务费:
指提供维修维护服务所发生的技术人工费用;
上门服务费:
指提供现场服务所发生的交通费和工程师在途占用的工时费用;
备件材料费:
指更换备件、维修配件或耗材等物料费用。
硬件故障换件服务标准:
产品类别
部件名称
台式电脑
服务器
外
设
产
品
其他部件
其他部件
产品类别
部件分类
服 务 器
主 板
笔 记 本
主 板
台式电脑
主 板
显 示 器
外 设