产品与服务



客户服务中心组织结构


琛甸公司IT外包服务体系



服务宗旨


   及时、高效、诚信、务实是我们IT服务外包的服务宗旨，我们将利用成熟、丰富的专业技术服务资源，为客户所想，供客户所需。通过高效的服务效率和完善的服务质量，降低用户计算机信息维护成本，让整个计算机体系设备得到更强劲的稳定和安全保障，直到客户满意


IT外包服务形式                                                          TOP

电话技术支持：
服务平台热线支持，及时指导解决客户保修问题。

单次服务：
应急工程师单次相应、现场处理客户保修服务请求。

驻点服务：
驻点工程师常驻用户工作现场，现场处理客户保修服务请求。

个性化服务：
针对客户特别需求，个性化定制符合客户需求的服务方式。

服务收费标准体系：
服务费 = 维修维护服务费用 + 上门服务费 + 备件材料费
维修服务费：
指提供维修维护服务所发生的技术人工费用；
上门服务费：
指提供现场服务所发生的交通费和工程师在途占用的工时费用；
备件材料费：
指更换备件、维修配件或耗材等物料费用。


服务收费标准体系                                                                                                                              TOP


硬件故障换件服务标准：

产品类别 部件名称
台式电脑
硬盘、液晶显示器、板卡类部件（主板、显卡、声卡、网卡等）、光驱、DVD驱动器、CD-RW、软驱、内存、电源、CPU
 
开关、内置音箱、机箱面板
 
服务器
主板、LCD、硬盘（含调试）
电源板、充电板、屏线、内存、等其它部件
 
外
设
产
品
激光打印机
激光多功能机
板卡类部件、加热组件、齿轮组件、吸纸单元、激光器、扫描单元、电机
其他部件
喷墨打印机
喷墨多功能机
板卡类部件、拖车、齿轮组件、扫描单元、电机
 
其他部件
耗 材
 
硒鼓、墨盒
（注：备件材料费以提供服务时当期元器件销售价格为准）
 
硬件故障二级维护标准：
产品类别 部件分类
服 务 器 主 板
笔 记 本 主 板
台式电脑 主 板
显 示 器
CRT15、CRT17英寸以上
 
Lcd 15、17英寸以上
 
外 设
电源板、接口板、扫描头


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